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严把质量关!万博官网manbet手机版省市场监管局发布“双11”电商促销活动行政指导意见

发布时间:2020年11月02日14:41 来源: 荆楚网

荆楚网客户端-荆楚网消息(见习记者杨华琳、通讯员彭为红)10月30日,万博官网manbet手机版省市场监督管理局发布2020年“双11”电商促销活动行政指导意见,要求各相关平台企业规范促销秩序,加强品质管理及消费者权益保护,提升消费体验。

营造公平有序“网消”环境

《意见》指出,各相关平台企业需自觉维护公平有序的网络促销环境,遵守《电子商务法》《反不正当竞争法》等相关规定,配合相关部门及时澄清不实报道和虚假商业信息,避免引起网络谣言和恶意炒作。

促销期间,各相关平台企业要自觉维护广告市场秩序,继续升级防控策略,改进算法模型,加强内部管控,重点打击垃圾广告、虚假商业信息等内容,打造安心购物的消费环境。与此同时,市场监管部门也将集中整治社会影响大、覆盖面广的门户网站、搜索引擎等互联网媒介发布违法广告行为,加大执法办案力度。

此外,各相关平台企业要倡导合法正当竞争,尊重商家自主选择权,特别是要保障餐饮企业多平台经营自主权,拓宽餐饮商户增收渠道。严禁外卖平台企业以签订单方排他合同、减少流量排名、变相提高佣金等技术方式,限制餐饮商户进行多平台经营。

严把准入关 强化质量、食品安全管理

《意见》要求,各相关平台企业应严把商家、商品“双11”活动准入关,从经营者信用、恶意欺诈等方面对商家进行全面“体检”,建立“违规商家黑名单”,在报名阶段拦截潜在风险,利用大数据模型对已报名商家进行分析评估,及时清除可能存在风险的促销商品。

在此基础上,各相关平台企业要强化促销商品质量管理与食品安全管理,与商家约定“双11” 促销商品发布数量,鼓励商家优选性价比高的商品让利消费者。通过大数据建立问题商品“黑名单”,杜绝问题商品上线。

同时,对上线商品进行“算法+人工”实时排查,及时识别并处置涉及禁限违规、假冒伪劣、侵权山寨等问题商品及社会反映集中、关系公众生命健康安全的问题产品。

落实“7天无理由退货” 保障网络消费者合法权益

在“双11”消费者权益保障领域,《意见》鼓励平台企业建立先行垫付退货款机制,并要求切实做好“7天无理由退货”制度落实,破解消费者 “举证难”“维权难” 等难题。要降低维权难度,降低客户纠纷解决成本,加强平台内商家客服业务培训,与商家客服共同保障“双11”期间的咨询服务工作。

【纠错】编辑:刘阳
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