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当好“店小二” 增强软实力

发布时间:2020年11月20日08:54 来源: 襄阳日报

襄阳日报讯(见习记者 杨帆)围绕“优化营商环境、争当‘金牌店小二’”主题,襄阳市烟草专卖局党组书记、局长龚春竹就如何当好烟草行业“金牌店小二”,增强软实力提出了自己的观点。

龚春竹认为,良好的营商环境是一种生态,是吸引力、创造力、竞争力与一种软实力。只有做好烟草行业“金牌店小二”,才能优化营商环境,增强软实力。当好烟草行业“金牌店小二”,必须守初心,牢记全心全意为人民服务的宗旨,做到“有呼必应、无事不扰”;必须肯用心,勇于自我革新,不断提升本领,用心、用情服务好零售客户、烟农、消费者;必须秉公心,一视同仁,真诚对待每位“客人”;必须能交心,认真倾听每位服务对象真实诉求,及时解决其急难险重问题;必须强决心,树立敢于担当的意识,主动“破冰”,做到问题到我为止。

近年来,市烟草专卖局秉承“两个至上”行业共同价值观,服务襄阳市16382户零售户与2498户烟农,着力当好“金牌店小二”。建立“十分钟党群服务圈”,做到有求必应;协调金融机构提供“复工贷”,助力零售户恢复经营;为烟农开通“绿色通道”,保障春播生产;不断开展“我与客户共成长”“双能”竞赛等学习活动,提升服务能力;建设诚信经营互助小组,维护公平竞争环境;开展现代终端建设,推广云POS店面管理系统,提升客户经营水平。

龚春竹表示,目前部分干部职工对当好“店小二”,提升软实力的重要性认识不够,信息孤岛现象还存在,客户需求预测不够精准,一些服务重痕迹管理、轻实际效果。

下一步,市烟草专卖局将“找差距、抓落实”,持续营造良好环境。持续强学习,提升队伍素质,坚持开展理论教育、业务培训。持续转作风,牢固树立“小窗口、大服务”理念,严格履行首问负责制、服务承诺制、限时办结制,树立责任烟草的良好形象。持续勤创新,优化服务效果,挖掘消费者数据库,精准分析市场,提供定制服务。持续稳市场,维护市场状态,将卷烟零售户信用监管纳入社会信用体系建设,通过公正执法维护有序的市场经营环境。持续强基础,拓展发展空间,按照“以诚取信、以质取胜”的要求开拓烟叶销售市场,不断壮大襄阳烟叶产业根基,做大襄阳烟叶发展空间。

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